Uno de los procesos más importantes en las empresas es la comunicación, que crea el ambiente necesario dentro de la organización y presenta un imágen deseado a los consumidores de sus productos. Si antes lo más importante en los negocios era vender lo que produces, ahora lo más importante es estar atente a las necesidades de sus clientes y también sus empleados – algo que se hace por comunicación.
La comunicación empresarial, entonces, se puede dividir en la del interna y la del externa. En general se mantiene por las publicaciones institucionales, así como revistas, periódicos, newsletters, por carteleras o correspondencia, llamadas telefónicas o fax. Cuando se trata de comunicación interna con el equipo de cierta empresa, se puede organizar reuniones generales o de diferentes departamentos, tener sesiones informativos, o entrevistas.
Pero ahora cada vez más se utilizan los medios de comunicación digitales, que ahorran mucho tiempo y hacen más fácil la comunicación entre todas las partes de una organización. Por eso ya envían más correos electrónicos en lugar de cartas tradicionales, o incluso no llaman por teléfono, pero envían mensajes por alguna de las mensajerías instantáneas. El último por su inmediatez y facilidad de uso cada año gana más popularidad. A los mensajes mandados habitualmente responden en unos dos minutos, a diferencia de los e-mails, que pueden acumularse en el correo. Eso facilita el trabajo en las empresas y ayuda a realizar todos los negocios más rápido.
Ya existen incluso aplicaciones de mensajerías instantáneas diseñadas especialmente para grupos de trabajo. Pero la mayoría de usuarios para sus conversaciones de trabajo utiliza el mismo mensajero que para su comunicación privada. Ahora bien casi todas las aplicaciones de mensajería proveen posibilidad de chatear en grupos. Así los grupos de BlackBerry Messenger pueden incluir hasta 30 personas, de WhatsApp – hasta 50, Telegram se ha ido más allá con los grupos de 200 personas e incluso supergrupos de 10 000.
Lo único malo, es que existe el riesgo para la seguridad, puede ser peligroso hablar de asuntos confidenciales o sensibles por estos medios de comunicación. Pero en este caso se puede elegir una mensajería segura, que aprecia la privacidad de sus usuarios y protege todos sus datos. Así es la aplicación Pinngle, donde se encripta todos los mensajes y llamadas de extremo a extremo, entonces solo el emisor y el receptor tienen acceso a la información descifrada. Además de mensajes de uno a uno y chats de grupos, aquí se puede crear Canales públicos y Cuentas públicas API, que también están aseguradas por encriptación de Pinngle.
Sabiendo que hoy día más consumidores responden a las campañas de publicidad por sus teléfonos inteligentes, las empresas también pueden usar los Canales públicos como un medio efectivo para mantenerse en contacto con sus clientes. Pero, a pesar de usar las mensajerías instantáneas, que son un medio de comunicación más amigable e informal, está mejor comunicarse con los clientes en una manera más formal, con la cual se haría en caso de escribir un e-mail.
Sin embargo la estadística de los últimos dos años enseña, que las aplicaciones de mensajería instantánea ya superan por su popularidad los correos electrónicos, así como las redes sociales.
