En el año 2017 el número de los usuarios de las aplicaciones de mensajería instantánea (MI) en el mundo se aumentó por un 15.5%, así, si en el año 2016 fueron 1.58 mil millones personas, que usaban las mensajerías instantáneas, en 2017 los usuarios llegaron hasta 1.82 mil millones (de acuerdo con los datos de statista.com). Ahora se envían mucho más mensajes por este medio en comparación con mensajes cortos tradicionales (SMS) e incluso con los correos electrónicos.
En este año la aplicación de mensajería Pinngle eligieron más de 2 millones de nuevos usuarios, y más de 15 millones de llamadas en 2017 se han pasado por la red Pinngle, haciendola una de las mensajerías líderes en Medio Oriente.
El éxito, que tienen las aplicaciones de MI como un medio de comunicación fue crucial durante este año para adoptarlas también en la comunicación de diferentes empresas y sus clientes. Miles de chatbots funcionan ahora dentro de las principales plataformas de MI, ayudando a las compañías proveer un servicio de atención al cliente más personal, más rápido y preferido por la mayoría de los usuarios, especialmente los quienes tienen entre 16 y 34 años de edad.
En los próximos años se espera un constante aumento en el uso de este medio de comunicación. Puede ser, que se bajen las tasas de crecimiento de la candidad de los usuarios, siendo, probablemente 10.8% en el año 2018, pero esto pasará por tener ganado ya la mayor parte del mercado de los medios de comunicación.
Hoy en día las tecnologías digitales se desarrollan en la dirección, que supone mejoras en las tres esferas principales, que son:
- Experiencia de usuario,
- Personalización,
- Inteligencia Artificial.
La experiencia del usuario incluye los factores de cómo se ve cualquier producto (su credibilidad, confianza, armonía y espíritu), cómo se sienta (disfrutar de su uso, de la interacción y reacción) y cómo se usa (funcionalidad, individualidad, predictibilidad). Es una de las mayores prioridades del año 2018 y el comportamiento de un usuario tiene que ser investigado más para poder invertir más en tecnología que optimice estas experiencias.
Para la personalización de cualquier producto hay que pasar por tres niveles generales:
- Optimización,
- Segmentación,
- Personalización 1:1.
Optimizando el funcionamiento de su producto, segmentándolo para dirigirse a diferentes grupos de usuarios con un contenido (y conversaciones) más personalizados, así como utilizando la inteligencia artificial para proporcionar experiencias individuales a cada cliente, se puede llegar a un mayor engagement de sus usuarios.
Y, por fin, una de las tecnologías más importantes de los emergentes es la inteligencia artificial, que permite manejar el aprendizaje automático y el uso de Big Data. Gracias a esto los datos se procesarán con una mayor velocidad, abriendo muchas más posibilidades para cada uno de nosotros.
Uso de todas estas herramientas de nuevas tecnologías ayudará a Integrar las aplicaciones de mensajería instantánea en cualquier comunicación, haciéndola incluso más agradable para todos los usuarios.
